作者：【美】肯· ·布兰佳
译者：王霆
出版社：中国人民大学出版社
本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。
本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
本书作者肯•布兰佳博士，是美国著名的商业领袖、管理寓言的鼻祖、当代管理大师、情景领导理论的创始人之一、最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。
推荐者：曾庆学（博士）、车安宝综合管理部
学习途径：微信读书（免费）、各大平台纸质版有售（参考平台价格）
本书作者肯•布兰佳博士，是美国著名的商业领袖、管理寓言的鼻祖、当代管理大师、情景领导理论的创始人之一、最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。
推荐者：曾庆学（博士）、车安宝综合管理部
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